Întrebări frecvente
Nu găsesc numele copilului în listă. Ce fac?
Vă rugăm să completați formularul Adăugare nume și noi ne ocupăm să îl adăugăm în 1-2 zile si vă anunțăm pe email sau telefon când puteți plasa comanda.
Pot adăuga fotografia copilului?
Da, în varianta lungă se poate încărca opțional atât o fotografie cu copilul, cât și scrisoarea copilului către Moș. În scrisoarea scurtă nu avem această opțiune fiind un videoclip scurt.
Ce metode de plată acceptați?
Plata se face securizat cu cardul (Visa/Mastercard), Apple Pay sau Google Pay prin platforma Netopia Payments.
În cât timp se livrează videoclipul?
Indiferent de produsul ales încercăm să îl livrăm în aceeași zi (dacă plasați comanda pana la ora 17:00) sau cel târziu ziua următoare.
Pot modifica detaliile după ce am plasat comanda?
Da, dacă ne scrieți la maxim 30 de minute după plasarea comenzii vom integra și modificările cerute, dar doar să fie parte din produsul comandat (ex.: nu putem adăuga poza dacă scrisoarea achitată este cea în format scurt).
Ce fac dacă am greșit numele sau detaliile?
Ne contactați imediat. În majoritatea cazurilor putem corecta rapid înainte de generarea versiunii finale a videoclipului.
Cum primesc scrisoarea video?
Vă trimitem comanda prin e-mail, pe adresa introdusă la momentul comenzii. Vă rugăm să acordați atenție la introducerea acesteia în formularul de comandă.
Nu am primit e-mailul.
Vă rugăm să verificați cu atenție și folderele Spam / Junk / Promotions. Dacă nu găsiți emailul nici acolo, scrieți-ne un mesaj și vă retrimitem imediat cu tot dragul!
Pot primi factură?
Da, fiecare factură este trimisă automat în SPV, iar dvs primiți o copie pe e-mail după finalizarea comenzii. Emailul este trimis separat de comandă, automat platforma Smartbill.
Pot comanda pentru mai mulți copii?
Da, însă nu avem disponibil un format de grup, puteți achiziționa o scrisoare pentru fiecare copil.
În plus, oferim -20% la fiecare scrisoare suplimentară din aceeași comandă.
Poate Moșul să felicite mai mulți copii în același video?
Nu, nu există o astfel de opțiune. Noi credem că fiecare copil ar trebui să aibă scrisoarea lui. Dacă doriți să comandați pentru mai mulți copii primiți 20% reducere din fiecare scrisoare plasată în aceeași comandă.
Videoclipul nu se redă pe telefon/laptop. Soluții?
Vă rugăm să vă asigurați că dispozitivul dvs. poate reda fișiere .MP4 și încercați și să îl accesați și dintr-un alt browser (Chrome, Safari, Mozilla). De asemenea, o alterativă excelentă (și gratuită) este programul VLC Player.
Pot folosi scrisoarea ca surpriză pe TV sau videoproiector?
Da. Formatul MP4 este compatibil cu orice televizor, laptop sau proiector.
Există limită de vârstă?
Nu. Mesajul lui Moș Crăciun este adaptat pentru toate vârstele copiilor dvs.
Pot comanda un mesaj general, fără nume?
Nu, oferim doar variante personalizate.